Política de envíos
En iScooter, valoramos a cada cliente y su satisfacción es siempre nuestra máxima prioridad. Hacemos todo lo posible para agilizar el proceso y enviarle su paquete lo antes posible. Su paciencia será muy apreciada. Gracias por su comprensión.
Ofrecemos envío gratuito para todos los países, incluidos Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia y Suecia.
Plazo de entrega
(1)Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de la ubicación)
Normalmente, los pedidos se envían en un plazo de 0-1 días laborables una vez confirmado el pago. El envío tarda de 3 a 6 días, y la entrega se espera en un plazo de 3 a 7 días.
(2)Los accesorios son de entrega gratuita y tardarán entre 3 y 7 días laborables en llegar. El pedido de accesorios con nuestros productos puede venir en entregas separadas ya que vienen de diferentes almacenes, incluyendo casco, asiento o algo más.
¿Dónde está el almacén de envíos?
Para scooter eléctrico, enviamos desde nuestro almacén en Alemania.
Todos los pedidos incluyen el envío gratuito. Aunque generalmente utilizamos DPD, DHL o FedEx, el transportista de envío puede ajustarse cuando sea necesario sin notificación por separado.
Actualización del seguimiento de los envíos
- Existen varios métodos para realizar el seguimiento de sus paquetes, o no dude en ponerse en contacto con nosotros.
- l 17pista
- l FedEx
- l DPD
- l DHL
Seguro de transporte
Sólo somos responsables de la entrega segura de su paquete durante el tránsito. Una vez que el paquete haya sido entregado y recibido, nuestro seguro de envío dejará de ser válido. Tenga en cuenta que el seguro de envío cubre el paquete mientras está en tránsito y no se extiende una vez completada la entrega.
Además, los gastos de envío no son reembolsables, ni siquiera en caso de devolución o cancelación.
Cambio de dirección de entrega
Procedimiento
Si necesita cambiar su dirección de entrega, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido.
2. Haga un nuevo pedido con la dirección de envío correcta.
3. Anularemos el pedido incorrecto e iniciaremos el reembolso correspondiente.
Póngase en contacto con nosotros
Correo electrónico support@iscootershop.eu
Tasa de cambio de dirección
Se aplica una tasa de tramitación a las solicitudes de cambio de dirección:
-
5% del valor del pedido
(Esto incluye los gastos de cancelación, los gastos de transacción de la plataforma de pago y los gastos de gestión manual).
La tasa se deducirá automáticamente del reembolso en caso de cancelación.
Entregas firmadas
Todos los pedidos de scooters eléctricos se envían a través de una empresa de mensajería de nuestra elección, y podemos cambiar las empresas de mensajería que utilizamos sin previo aviso, aunque el nivel de servicio siempre será equivalente. Todas las entregas de scooters eléctricos deberán ir firmadas, ya sea por usted mismo, un miembro de su hogar o un vecino.
Entregas fallidas
Si se encuentra lejos de la dirección de entrega y un vecino no puede firmar la entrega, nuestro transportista se pondrá en contacto con usted o le dejará una tarjeta con los datos para concertar una nueva entrega o la recogida en el almacén local.
Datos de entrega incorrectos
iScooter no se hace responsable si un cliente introduce datos incorrectos en su pedido, lo que hace que el artículo sea entregado de forma incorrecta. El cliente asume toda la responsabilidad de todos los detalles de entrega suministrados en el punto de pedido.
Si cree que ha introducido datos de entrega incorrectos después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido para que podamos ayudarle a rectificar el problema.
Seguimiento logístico
Una vez que haya realizado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido para confirmar los detalles del mismo. Una vez enviado el artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora en que se realizó el pedido, el estado del pedido y los números de seguimiento del paquete para los artículos que se han enviado. Para conocer la ubicación exacta de su envío, realice el seguimiento de sus artículos en el sitio web oficial del transportista.
Acerca de los impuestos
Los impuestos los cobran las aduanas del país de destino en función de sus normas y políticas. El cliente es responsable de averiguar la situación en su país. Los envíos procedentes de todos nuestros almacenes no están sujetos a derechos de aduana. Por lo tanto, si los hubiera, estos cargos deben ser pagados por los clientes. Los clientes asumen toda la responsabilidad de los gastos de envío de devolución, los gastos de aduana y los gastos de gestión en caso de que se nieguen a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación.
