Politique d'expédition
Chez iScooter, nous apprécions chaque client et la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus en vous envoyant votre colis dès que possible. Votre patience sera grandement appréciée. Merci de votre compréhension.
Nous offrons la livraison gratuite pour tous les pays, y compris l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Islande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Monaco, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Serbie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède.
Délai de livraison
(1)Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition (en fonction du lieu)
Normalement, les commandes sont expédiées dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable une fois que le paiement est confirmé. L'expédition prend de 3 à 6 jours et la livraison est attendue dans les 3 à 7 jours.
(2) Les accessoires sont livrés gratuitement et il faut compter de 3 à 7 jours ouvrables pour qu'ils arrivent. Les accessoires commandés avec nos produits peuvent faire l'objet de livraisons séparées car ils proviennent de différents entrepôts, y compris le casque, le siège ou autre.
Où se trouve l'entrepôt d'expédition ?
Pour les scooters électriques, nous expédions depuis notre entrepôt en Allemagne.
Toutes les commandes sont expédiées gratuitement. Nous utilisons généralement les services de DPD, DHL ou FedEx, mais le transporteur peut être modifié si nécessaire sans notification préalable.
Mise à jour du suivi des envois
- Il existe plusieurs méthodes pour suivre vos colis, ou n'hésitez pas à nous contacter.
- l 17Track
- l FedEx
- l DPD
- l DHL
Assurance pour l'expédition
Nous sommes responsables de la sécurité de la livraison de votre colis uniquement pendant le transport. Une fois que votre colis a été livré et reçu, notre assurance expédition n'est plus valable. Veuillez noter que l'assurance couvre le colis pendant le transport et ne se prolonge pas une fois la livraison effectuée.
En outre, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, même en cas de retour ou d'annulation.
Changement d'adresse de livraison
Procédure
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande.
2. Passez une nouvelle commande en indiquant l'adresse de livraison correcte.
3. Nous annulerons la commande erronée et procéderons à un remboursement en conséquence.
Contactez nous
Courriel : support@iscootershop.eu
Frais de changement d'adresse
Des frais de traitement s'appliquent aux demandes de changement d'adresse :
-
5% de la valeur de la commande
(Cela comprend les frais d'annulation, les frais de transaction de la plateforme de paiement et les frais de traitement manuel).
Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement en cas d'annulation.
Livraisons signées
Toutes les commandes de scooters électriques sont envoyées par un transporteur de notre choix, et nous pouvons changer de transporteur sans préavis, bien que le niveau de service soit toujours équivalent. Toutes les livraisons de scooters électriques doivent être signées, que ce soit par vous-même, un membre de votre famille ou un voisin.
Livraisons manquées
Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison et qu'un voisin ne peut pas signer la livraison, le transporteur choisi vous contactera ou laissera une carte indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou une collecte au dépôt local.
Détails de livraison incorrects
iScooter ne peut être tenu responsable si un client indique une adresse incorrecte lors de sa commande, ce qui entraîne une erreur de livraison. Le client assume l'entière responsabilité de tous les détails de livraison fournis au moment de la commande.
Si vous pensez avoir saisi des coordonnées de livraison incorrectes après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à rectifier le problème.
Suivi logistique
Une fois la commande passée, vous recevrez un accusé de réception de la commande par courrier électronique afin de confirmer les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les informations relatives au transporteur, la date et l'heure auxquelles la commande a été passée, l'état de la commande et les numéros de suivi du colis pour les articles qui ont été expédiés. Pour connaître l'emplacement exact de votre envoi, veuillez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur.
À propos des impôts
Les taxes sont prélevées par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. Il incombe au client de se renseigner sur la situation dans son pays. Les envois en provenance de tous nos entrepôts sont livrés franco de port. Par conséquent, le cas échéant, ces frais doivent être payés par le client. Les clients assument l'entière responsabilité des frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits d'importation ou de taxes.
