Garantie
Support technique à vie
iScootershop.eu fournit des services de garantie aux clients dans toute l'Europe.
1. L'assistance d'un expert
Nos spécialistes techniques offrent des conseils professionnels et des solutions sur mesure pour les questions complexes.
2. Un service personnalisé
Un représentant du service d'assistance vous sera attribué pour traiter toutes vos demandes avec un soin et une attention personnels.
3. Toujours disponible
Ce service est disponible quel que soit le statut de votre garantie.
Remarque : Après la fin de la période de garantie, le coût des pièces de rechange est à la charge du client.
🛡️Warranty Politique
✅ Éligibilité à la garantie
Les produits ne sont couverts par la garantie que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
1.Le produit a été acheté dans le magasin officiel iScooter. (Les articles achetés d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts).
2.Le produit est encore dans la période de garantie applicable (voir tableau ci-dessous).
3.Le problème est dû à un défaut de fabrication ou à un vice inhérent aux matériaux ou à la main-d'œuvre.
4.Une carte de garantie valide ou une preuve d'achat est fournie et correspond au produit.
❌ Exclusions de la couverture de la garantie
1.Usure normale ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un mauvais fonctionnement ou le non-respect du manuel de l'utilisateur (utilisation, stockage, entretien).
2Les accessoires (y compris les articles achetés séparément ou offerts) ne sont pas couverts.
3L'exposition à une pluie légère ou à des flaques d'eau peu profondes est acceptable ; l'exposition prolongée à la pluie ou à l'immersion dans l'eau n'est pas couverte.
4.L'utilisation de pièces non autorisées, le démontage ou la modification du produit par du personnel non autorisé annulent la garantie.
5Dommages accidentels dus à une vitesse excessive, à une surcharge ou à un stockage inadéquat.
6Le remplacement du produit n'est pas inclus dans la garantie.
7L'extension de garantie se réfère à un service d'assistance prolongé, et non à une extension de la période de retour/échange.
📆 Périodes de couverture de la garantie
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Type de produit |
Garantie standard |
Pièces consommables |
Non couvert |
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Scooter électrique |
1 an : Toutes les pièces à l'exception des consommables énumérés ci-dessus
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6 mois : batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, chargeur, amortisseurs
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Pneus, chambres à air, peinture, vis |
📝Extension de la garantie
Veuillez noter que l'extension de garantie offre des services d'assistance prolongés mais ne prolonge pas la période de retour ou d'échange.
Il s'agit notamment de
- Diagnostic des produits
- Réparations payées après l'expiration de la garantie standard
- Dépannage et assistance pour le remplacement des pièces
- Support de garantie pour les cadeaux gratuits sélectionnés (comme indiqué explicitement)
Veillez à conserver votre preuve d'achat. Les avantages de l'extension de garantie ne s'appliquent que lorsqu'ils sont clairement mentionnés et confirmés dans votre commande.
📩Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Nous contacter
Envoyez-nous un courriel à support@iscootershop.eu en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et toute photo ou vidéo à l'appui.
Évaluation
Notre équipe d'assistance examinera votre cas et déterminera s'il est éligible à la garantie.
Réparation ou remplacement
Si la demande est approuvée, nous organiserons une réparation gratuite ou fournirons un composant de remplacement.
